Медицинский маркетинг: как продвигать частную клинику в интернете

Интернет-маркетинг клиники — способ продвижения медицинских услуг в сети интернет. Если раньше к врачам приходили по рекомендации знакомых, то сейчас люди ищут информацию о медицине в интернете. Без онлайн-продвижения сложно продавать услуги клиники и доносить информацию до пациентов. Рассмотрим, как правильно заниматься продвижением медицинской клиники в интернете.

Особенности интернет-маркетинга в медицине

Часто клиенты имеют деликатные проблемы со здоровьем и с неохотой общаются на эту тему. Задача медицинского центра — вызвать доверие, проявить заботу и дать поддержку потенциальному клиенту. При продвижении клиники в интернете стоит ориентироваться на создание положительного образа врачей. Быстрее запишутся на прием к тому специалисту, про которого найдут больше позитивных отзывов. Необходимо следить за репутацией в интернете и сразу реагировать на замечания пациентов.

Медицинские услуги в интернете должны легко находиться. По статистике, всего 0,44% пользователей Google переходят на вторую страницу выдачи поисковика. Если о клинике нет информации на первой странице выдачи поисковой системы, потенциальные клиенты вряд ли найдут ее. Необходимо создать удобный и продающий сайт клиники и нанять SEO-специалистов, которые будут заниматься его продвижением.

Продвижение клиники через сайт

Продвижение сайта клиники включает комплексную работу дизайнеров, программистов, SEO-специалистов, копирайтеров, PPC-специалистов, SMM-менеджеров, которые будут сотрудничать с персоналом медицинского центра. Недостаточно один раз создать сайт клиники, необходимо его постоянно поддерживать и обновлять информацию, взаимодействовать с клиентами. Качественный сайт для продвижения клиники должен отвечать таким требованиям:

• дизайн с элементами фирменного стиля;
• удобный интерфейс, чтобы пользователи быстро находили интересующую их информацию;
• полезный и уникальный контент, который смогут понять люди без медицинского образования;
• фото и видео, демонстрирующие работы клиники;
• наличие отзывов о работе врачей и форма обратной связи;
• высокая скорость загрузки контента;
• адаптация под мобильную версию;
• наличие полного перечня услуг клиники с указанием их стоимости;
• возможность связи и наличие формы записи на прием.

Пользователи должны легко и быстро находить нужную информацию, а не блуждать по сайту в поисках контактов или цен на услуги. Чем быстрее человек найдет то, что ищет, тем выше вероятность, что он воспользуется услугами медицинского центра.

Желательно на сайте клинике разместить подробную информацию о врачах с фотографиями, описанием их специализации и опытом работы. Когда потенциальный клиент видит фото доктора и читает о его стаже, у него возникает больше доверия, чем если бы он просто прочитал, что в клинике есть педиатр или хирург. Необходимо дать пользователям как можно больше информации о врачах, которые работают в клинике. Пациентам будет проще принять решение прийти на консультацию, если они будут понимать к кому идут.

Продвижение медицинских услуг через соцсети

Продвижение клиники в социальных сетях (SMM-маркетинг) — важный инструмент для увеличения продаж. Прежде чем завести страницу в социальной сети, нужно проанализировать потенциальную аудиторию и подготовить контент, который подходит пользователям по возрасту и интересам. При этом контент не должен дублироваться в разных социальных сетях, нужно его видоизменять и адаптировать. Например, для TikTok подойдут небольшие видео о работе клинике, в Instagram лучше публиковать фото врачей, клиентов, нового оборудования. В Facebook удобно размещать отзывы клиентов и истории их успешного лечения.

Для работы с социальными сетями желательно нанять SMM-специалиста, который будет ежедневно создавать и публиковать новый контент. Если в соцсетях регулярно не обновляются новости, подписчикам станет неинтересно следить за работой клиники. Необходимо следовать таким правилам, чтобы раскрутить клинику в социальных сетях:

• постоянно вести диалог с подписчиками, не оставлять вопросы без ответов;
• отвечать на комментарии и замечания аудитории;
• предлагать уникальный и интересный контент, связанный с работой клиники;
• не отдавать предпочтение какой-то одной социальной сети, охватывать различную аудиторию;
• вовлекать подписчиков во взаимодействие, чтобы они ставили лайки, делали репосты, писали комментарии;
• обсуждать интересные и актуальные темы, связанные со здоровьем;
• давать правдивую и полезную информацию.

Также необходимо изучить страницы конкурентов и найти то, чем клиника будет отличаться от остальных. Ни в коем случае нельзя критиковать конкурентов и оставлять о них плохие отзывы. Люди должны приходить в медицинский центр потому что там хорошо, а не потому что у конкурентов плохо.

Продвижение клиники через контекстную рекламу

Контекстная реклама позволяет сразу вывести сайт клиники на первую страницу выдачи Google. Заплатив за показ объявления клиники, можно моментально привлечь клиентов. Но стоит учитывать определенные нюансы, прежде чем рекламировать клинику. Например, Google Ads запрещает рекламу:

• медицинских препаратов, продающихся по рецепту;
• биологически активных добавок;
• недоказанных и экспериментальных методов лечения;
• клеточной и генной терапии;
• абортов;
• поиска добровольцев для участия в клинических испытаниях и тому подобное.

Необходимо подобрать правильные ключевые слова для поиска, по которым пользователи смогут найти клинику, настроить геолокацию и ссылки, ведущие на сайт медицинского центра. Чтобы сэкономить рекламный бюджет и не тратить лишние деньги за нецелевые показы объявления, желательно нанять специалиста по контекстной рекламе.

Продвижение услуг клиники через email-рассылку

Email-рассылка — эффективный инструмент для поддержания лояльности клиентов и информирования о новых предложениях медицинского центра. С помощью email-рассылки можно:

• сообщать об акциях и скидках клиники;
• делиться информацией о новых услугах и предложениях;
• распространять полезные статьи из корпоративного блога;
• подтверждать время визита;
• присылать результаты анализов.

Главное условие при работе с email-рассылкой — пациенты должны согласиться на подписку, иначе письма будут восприниматься как спам и не вызовут положительного отклика. Чтобы увеличить число подписчиков на рассылку, необходимо мотивировать пациентов оставлять свои контактные данные, расширять аудиторию в соцсетях, собирать контакты, используя посадочные страницы. Лучше всего автоматизировать email-рассылку.

Дополнительные способы повысить эффективность медицинского маркетинга

Повысить эффективность маркетинга клиники помогает внедрение медицинской информационной системы (МИС). Выбирая МИС для частной клиники, стоит ориентироваться на количество потенциальных пользователей и необходимый функционал.

При помощи МИС можно автоматизировать процесс работы персонала клиники и сократить время, потраченное на обработку и внесение медицинских данных. Медицинская информационная система позволяет:

• собирать и систематизировать заявки клиентов;
• организовывать работу персонала клиники;
• хранить медицинские данные пациентов;
• анализировать данные;
• создавать отчеты.

Медицинская информационная система Medcenter+ включает функционал, необходимый для работы администраторов, врачей, маркетологов и других сотрудников клиники. Ознакомиться со всеми ее возможностями можно на сайте Medcenter+. Существует несколько тарифов МИС для клиник, рассчитанных на разное количество пользователей и объем данных. Стоимость внедрения МИС зависит от потребностей клиники. Расскажите о своих требованиях, и мы поможем выбрать тариф и оптимизировать бюджет.

Измерение эффективности продвижения клиники

Медицинская информационная система позволяет измерить и оценить эффективность продвижения и работы клиники. МИС помогает проанализировать такие данные:

• количество и источники заявок и звонков;
• количество повторных обращений в клинику;
• финансовые операции;
• статистика работы операторов;
• отчеты эффективности работы врачей.

Автоматизация процессов управления сокращает время, потраченное на продвижение клиники, помогает выявить проблемные места и улучшить взаимодействие с пациентами. Директор клиники в любой момент может проконтролировать работу персонала и посмотреть все доходы и расходы. Снижается влияние человеческого фактора и уменьшается количество ошибок, допущенных персоналом при работе.