Электронный кабинет пациента в МИС: что это и как он повышает лояльность клиентов к медицинскому центру

На репутацию медучреждения и лояльность пациентов непосредственно влияет качество предоставляемого сервиса. Удобная коммуникация, возможность записи на прием в любое время, получение информации о результатах анализов и инструментальных исследованиях онлайн – факторы, которые положительно скажутся на отношении клиента к медицинскому центру.

От лояльности клиентов зависят повторные визиты, их рекомендации медучреждения и врачей своим знакомым и родственным, а значит – и прибыль клиники. Улучшить качество сервиса можно при помощи электронного кабинета пациента с широким функционалом в медицинской информационной системе.

Что такое электронный кабинет пациента в медицинской информационной системе

Электронный кабинет пациента – модуль медицинской информационной системы, который сохраняет всю информацию о клиенте с первого визита в медучреждение. Преимущества модуля онлайн-кабинета пациента для клиники:

• повышение лояльности клиентов. Клиенты смогут самостоятельно записаться на офлайн-прием или видеоконсультацию, выбрать время и врача, получить результаты анализов, что значительно повысит качество предоставляемого сервиса в их глазах;
• экономия времени врачей. Использование пациентами возможностей МИС сократит количество обращений к врачу для получения выписок, справок или других документов;
• возможность оптимизации рабочего времени администраторов и сотрудников контакт-центра. Работникам медучреждения больше не придется тратить время на печать результатов обследований, напоминания о приеме, поиск медицинских карт, ведь вся информация будет отображаться в личном кабинете;
• наращивание базы пациентов за счет повышения качества сервиса;
• возможность уведомления клиентов о скидках, акциях и специальных предложениях. Клиент в кабинете может самостоятельно ознакомиться с действующими акциями, что повысит вероятность обращения за услугой в медучреждение.

Также клиника может получать обратную связь при помощи существования кабинета пациента. В электронном кабинете есть возможность оставить положительный или негативный отзыв о работе администраторов, врачей или другого персонала. Анализ обратной связи даст возможность выявить недочеты в работе и исправить их.

Функции личного кабинета пациента в МИС

Модуль личного кабинета позволяет сделать коммуникацию клиента с медучреждением удобнее. Функции электронного кабинета в МИС:

• запись на прием к врачу. В личном кабинете можно выбрать отделение, врача, дату и время визита, услугу;
• запись на инструментальную диагностику и исследования;
• просмотр медицинской карты. В электронной медицинской карте можно посмотреть историю визитов в клинику, данные осмотра, назначенные анализы и курсы лечения;
• ознакомление с врачебными назначениями. МИС позволяет решить проблему непонимания почерка врача пациентов, потерю рецептов и назначений;
• просмотр даты и времени приема. Клиенту не придется звонить в регистратуру и узнавать нужные данные;
• получение информации о доступных вакцинах. Клиенту информация будет отображаться сразу после появления возможности вакцинации в медучреждении;
• просмотр результатов анализов и обследований. Пациент также сможет скачать результаты или отправить их на свою электронную почту.

Через личный кабинет пациента есть возможность провести видеоконсультацию с врачом в назначенное время. Также клиенты могут узнать об акциях и специальных предложениях, оплатить прием врача или другую услугу онлайн через банковскую карту, EasyPay или мобильные деньги и получить квитанцию об оплате на электронную почту.

Как МИС помогает привлечь пациентов в частную клинику

Клиенты при выборе медучреждения оценивают разные показатели, среди которых репутация клиники и ее врачей, точное оборудование, уровень сервиса и качество предоставляемых услуг. Преимущества МИС для пациентов:

• экономия времени. Медицинская информационная система позволят выбрать удобный канал связи с клиникой, записавшись на консультацию или обследования не только по телефону или через форму записи на сайте, но и через личный кабинет;
• возможность записи на прием в любое удобное время. Пациент может записаться утром до открытия медучреждения или вечером после работы, не ориентируясь на время работы клиники;
• ознакомление с акциями и специальными предложениями. Через личный кабинет можно следить за скидками, которые доступны в медучреждении, и экономить на услугах;
• обратная связь. Пациент сможет поделиться своими впечатлениями о приеме, оценить визит по пятибалльной шкале, выразить пожелания или оставить негативный отзыв, а также получить ответ медучреждения в личном кабинете.

У клиента есть возможность использовать личный кабинет через компьютер, планшет или телефон при наличии подключения к Интернету. Также при помощи электронного кабинета можно связаться с врачом онлайн для получения консультации, направления на обследования и расшифровки полученных результатов.

Подключить МИС для частной клиники необходимо для привлечения новых и повышения лояльности постоянных клиентов. При помощи медицинской информационной системы Мedcenter+ и модуля электронного кабинета получится повысить качество сервиса, сделать запись на прием удобнее для клиента, уменьшить количество пропущенных визитов, а также получить отзывы о медучреждении и работе врачей.