Меню
Увеличение потока пациентов в медицинском центре зависит от многих факторов, среди которых: репутация и местоположение клиники, уровень качества медицинских услуг, комфортные условия приема. Важное значение имеет автоматизация рабочих процессов, внедрение эффективной системы маркетинга и обеспечение бесперебойного предоставления пациентам медицинских услуг в клинике.
Также для увеличения потока пациентов необходимо совершать периодический мониторинг запросов, желаний и ожиданий пациентов. Это позволяет выбирать правильное направление развития клиники и совершенствовать пакеты медицинских услуг для клиентов.
В последнее время все большее количество людей выбирает частные, а не государственные медицинские центры. Причины просты: вежливое обслуживание, отсутствие очередей, удобное расположение и возможность пройти обследование за один день непосредственно в клинике.
В отличие от государственных медицинских учреждений частные клиники лишены бумажной волокиты, оснащены информационной консультационной линией и поддержкой пациентов, а также оборудованы современным диагностическим оборудованием и просторными кабинетами для приема с современным дизайном. Это делает условия пребывания пациента в медицинском центре максимально комфортными независимо от времени его пребывания в учреждении: несколько часов или даже весь день. Благодаря слаженной работе регистратуры пациент экономит время на запись к нужному врачу, подбирая наиболее подходящий вариант записи согласно своего графика.
Также частные медицинские центры предлагают комплексные и индивидуальные пакеты медицинских услуг, что не требует посещения разных диагностических центров для обследования. Заказать необходимые медицинские услуги, включая лабораторные исследования, пациент может на территории частной клиники за несколько минут.
В частных клиниках особое внимание уделяют общению персонала с пациентами и принятию мер по отсутствию очередей (например, благодаря внедрению электронной и телефонной записи на прием). На первое место ставится вежливое и уважительное обращение, делается акцент на оказании помощи в решении его проблемы (записи к врачу, получении результатов анализов или консультации, сопровождении на процедуры).
Сотрудники клиники обладают достаточными профессиональными знаниями в сфере медицинских услуг, а также владеют стандартами качества, разработанными клиникой. Периодически персонал проходит обучение навыкам эффективного общения с пациентами с учетом стандартов предоставления медицинских услуг в медицинском центре.
В связи с ограничением финансирования государством медицинских учреждений государственной формы собственности их диагностическое оборудование часто нуждается в замене или модернизации. По этой причине такие медицинские учреждения не могут полноценно обеспечить запросы пациентов и оказать им необходимые медицинские услуги на должном уровне.
В частных клиниках используют новые современные подходы в вопросах финансирования, маркетинга и ценообразования. Поэтому обновление имеющегося диагностического оборудования является первостепенной задачей, ежедневно ориентированной на запросы пациентов и требований современной медицины. Оборудование частных клиник сертифицировано и готово к безопасному использованию специалистами медицинского центра.
Как правило, в государственных медицинских учреждениях запись на прием к врачу осуществляется в порядке живой очереди или по телефону. Это создает неудобства для пациента и отрицательно влияет на качество получаемых медицинских услуг.
В частных клиниках внедрена эффективная система записи пациентов на прием как в стенах учреждения, так и в режиме онлайн. Записаться на прием к врачу можно непосредственно в клинике на ресепшене, по контактному телефону или через официальный сайт клиники. Пациент может выбрать любой подходящий вариант независимо от его места нахождения.
Записаться на приём онлайн, а также уточнить результаты анализов, скорректировать время приема, совершить онлайн-оплату — все эти возможности предоставляет медицинская информационная система со встроенной CRM Medcenter CRM. Подключение к нашей МИС предоставляет возможность сделать медицинские услуги более современными, качественными и вывести клинику на новый уровень.
