Блог

Меню

Как увеличить поток пациентов в клинику?

Читать: 3 минуты — 11 июня 2021 — Блог

Увеличение потока пациентов в медицинском центре зависит от многих факторов, среди которых: репутация и местоположение клиники, уровень качества медицинских услуг, комфортные условия приема. Важное значение имеет автоматизация рабочих процессов, внедрение эффективной системы маркетинга и обеспечение бесперебойного предоставления пациентам медицинских услуг в клинике.

Также для увеличения потока пациентов необходимо совершать периодический мониторинг запросов, желаний и ожиданий пациентов. Это позволяет выбирать правильное направление развития клиники и совершенствовать пакеты медицинских услуг для клиентов.

Почему пациенты выбирают частные, а не государственные клиники?

В последнее время все большее количество людей выбирает частные, а не государственные медицинские центры. Причины просты: вежливое обслуживание, отсутствие очередей, удобное расположение и возможность пройти обследование за один день непосредственно в клинике.

В отличие от государственных медицинских учреждений частные клиники лишены бумажной волокиты, оснащены информационной консультационной линией и поддержкой пациентов, а также оборудованы современным диагностическим оборудованием и просторными кабинетами для приема с современным дизайном. Это делает условия пребывания пациента в медицинском центре максимально комфортными независимо от времени его пребывания в учреждении: несколько часов или даже весь день. Благодаря слаженной работе регистратуры пациент экономит время на запись к нужному врачу, подбирая наиболее подходящий вариант записи согласно своего графика.

Также частные медицинские центры предлагают комплексные и индивидуальные пакеты медицинских услуг, что не требует посещения разных диагностических центров для обследования. Заказать необходимые медицинские услуги, включая лабораторные исследования, пациент может на территории частной клиники за несколько минут.

Отсутствие очередей и вежливый персонал

В частных клиниках особое внимание уделяют общению персонала с пациентами и принятию мер по отсутствию очередей (например, благодаря внедрению электронной и телефонной записи на прием). На первое место ставится вежливое и уважительное обращение, делается акцент на оказании помощи в решении его проблемы (записи к врачу, получении результатов анализов или консультации, сопровождении на процедуры).

Сотрудники клиники обладают достаточными профессиональными знаниями в сфере медицинских услуг, а также владеют стандартами качества, разработанными клиникой. Периодически персонал проходит обучение навыкам эффективного общения с пациентами с учетом стандартов предоставления медицинских услуг в медицинском центре.

Оборудование в клинике

В связи с ограничением финансирования государством медицинских учреждений государственной формы собственности их диагностическое оборудование часто нуждается в замене или модернизации. По этой причине такие медицинские учреждения не могут полноценно обеспечить запросы пациентов и оказать им необходимые медицинские услуги на должном уровне.

В частных клиниках используют новые современные подходы в вопросах финансирования, маркетинга и ценообразования. Поэтому обновление имеющегося диагностического оборудования является первостепенной задачей, ежедневно ориентированной на запросы пациентов и требований современной медицины. Оборудование частных клиник сертифицировано и готово к безопасному использованию специалистами медицинского центра.

Возможность записи на прием к врачу онлайн

Как правило, в государственных медицинских учреждениях запись на прием к врачу осуществляется в порядке живой очереди или по телефону. Это создает неудобства для пациента и отрицательно влияет на качество получаемых медицинских услуг.

В частных клиниках внедрена эффективная система записи пациентов на прием как в стенах учреждения, так и в режиме онлайн. Записаться на прием к врачу можно непосредственно в клинике на ресепшене, по контактному телефону или через официальный сайт клиники. Пациент может выбрать любой подходящий вариант независимо от его места нахождения.

Записаться на приём онлайн, а также уточнить результаты анализов, скорректировать время приема, совершить онлайн-оплату — все эти возможности предоставляет медицинская информационная система со встроенной CRM Medcenter CRM. Подключение к нашей МИС предоставляет возможность сделать медицинские услуги более современными, качественными и вывести клинику на новый уровень.

Станислав Григорьев
Автор: Станислав Григорьев

Другие статьи на тему

Связаться с нами