Блог

Меню

Як збільшити потік пацієнтів у клініку?

Читати: 3 хвилин — 11 Червня 2021 — Блог

Збільшення потоку пацієнтів в медичному центрі залежить від багатьох факторів, серед яких: репутація та місце розташування клініки, рівень якості медичних послуг, комфортні умови прийому. Важливе значення має автоматизація робочих процесів, впровадження ефективної системи маркетингу і забезпечення безперебійного надання пацієнтам медичних послуг у клініці.

Також для збільшення потоку пацієнтів необхідно здійснювати періодичний моніторинг запитів, бажань і очікувань пацієнтів. Це дозволяє вибирати правильний напрямок розвитку клініки та вдосконалювати пакети медичних послуг для клієнтів.

Чому пацієнти вибирають приватні, а не державні клініки?

Останнім часом все більша кількість людей обирає приватні, а не державні медичні центри. Причини прості: ввічливе обслуговування, відсутність черг, зручне розташування і можливість пройти обстеження за один день безпосередньо в клініці.

На відміну від державних медичних установ приватні клініки позбавлені паперової тяганини, оснащені інформаційною консультаційною лінією і підтримкою пацієнтів, а також обладнані сучасними діагностичними апаратами та просторими кабінетами для прийому з сучасним дизайном. Це створює умови перебування пацієнта в медичному центрі максимально комфортними незалежно від часу його перебування в установі: кілька годин або навіть весь день. Завдяки злагодженій роботі реєстратури пацієнт заощаджує час на запис до потрібного лікаря, підбираючи найбільш підходящий варіант запису згідно зі своїм графіком.

Також приватні медичні центри пропонують комплексні та індивідуальні пакети медичних послуг, що не вимагає відвідування різних діагностичних центрів для обстеження. Замовити необхідні медичні послуги, включаючи лабораторні дослідження, пацієнт може на території приватної клініки за кілька хвилин.

Відсутність черг і ввічливий персонал

У приватних клініках особливу увагу приділяють спілкуванню персоналу з пацієнтами та вжиття заходів щодо відсутності черг (наприклад, завдяки впровадженню електронного та телефонного запису на прийом). На перше місце ставиться ввічливе і шанобливе звертання, робиться акцент на наданні допомоги у вирішенні проблеми пацієнта (запису до лікаря, отримання результатів аналізів або консультації, супроводу на процедури).

Співробітники клініки володіють достатніми професійними знаннями в галузі медичних послуг, а також керуються стандартами якості, розробленими клінікою. Періодично персонал проходить навчання навичкам ефективного спілкування з пацієнтами з урахуванням стандартів надання медичних послуг у медичному центрі.

Устаткування в клініці

У зв’язку з обмеженням фінансування державою медичних установ державної форми власності їх діагностичне обладнання часто потребує заміни або модернізації. З цієї причини такі медичні установи не можуть повноцінно забезпечити запити пацієнтів і надати їм необхідні медичні послуги на належному рівні.

У приватних клініках використовують нові сучасні підходи в питаннях фінансування, маркетингу та ціноутворення. Тому оновлення наявного діагностичного обладнання є першочерговим завданням щодня орієнтованої на запити пацієнтів і вимог сучасної медицини. Устаткування приватних клінік сертифіковане і готове до безпечного використання фахівцями медичного центру.

Можливість запису на прийом до лікаря онлайн

Як правило, в державних медичних установах запис на прийом до лікаря здійснюється в порядку живої черги або за телефоном. Це створює незручності для пацієнта і негативно впливає на якість одержуваних медичних послуг.

У приватних клініках впроваджена ефективна система запису пацієнтів на прийом як в стінах установи, так і в режимі онлайн. Записатися на прийом до лікаря можна безпосередньо в клініці на ресепшені, за контактним телефоном або через офіційний сайт клініки. Пацієнт може вибрати будь-який варіант незалежно від його місця знаходження./

Записатися на прийом онлайн, а також уточнити результати аналізів, скорегувати час прийому, зробити онлайн-оплату — всі ці можливості надає медична інформаційна система з вбудованою CRM Medcenter CRM. Підключення до нашої МІС надає можливість зробити медичні послуги більш сучасними, якісними та вивести клініку на новий рівень.

Станислав Григорьев
Автор: Станислав Григорьев

Інші статті по темі

Зв'язатися з нами