Как выявлять и поощрять эффективных сотрудников клиники

Выявление и поощрение сотрудников клиники с наивысшими показателями эффективности позволит частному медицинскому учреждению мотивировать работников к достижению лучших результатов. Внедрив правильную систему мотивации для сотрудников клиники, руководители смогут повысить доход медучреждения.

Система мотивации персонала: почему она важна для частной клиники

Система мотивации персонала необходима каждому медучреждению, которое стремится к повышению качества сервиса. Вот несколько причин, почему мотивация работников клиники — это важно:

• заинтересованность врачей в повышении своей продуктивности. При наличии прозрачных систем оценки эффективности и мотивации каждый врач знает, что необходимо сделать для получения премии или другого вознаграждения;
• повышение эффективности работы всего медицинского и немедицинского персонала. Зная о возможности получения вознаграждения, работники стремятся к оказанию первоклассного сервиса;
• минимизация увольняющихся сотрудников и удержание постоянного штата. Частные клиники могут терять врачей из-за недостаточного материального стимулирования и возможностей для карьерного роста, а система мотивации помогает этого избежать;
• привлечение ценных для клиники врачей. Каждый врач с большим опытом и навыками хочет работать там, где по достоинству оценивают его работу, предлагают хорошие условия труда и ставят интересные задачи. Система грамотного мотивирования сотрудников поможет повысить ценность клиники в глазах потенциальных работников;
• повышение прибыли медицинских центров. Обслуживание большего количества пациентов и продажа медицинских услуг влияют на конечную прибыль. А для достижения врачами высоких показателей система премирования и мотивации играет важную роль;
• профессиональное развитие сотрудников клиники. Каждый врач будет стремиться к повышению квалификации, регулярному посещению вебинаров и лекций для получения новых знаний и совершенствования навыков.

Оценка эффективности сотрудников поможет отойти от стандартного премирования несколько раз в год, дав возможность частным медучреждения платить не за процесс работы, а исключительно за результат. Таким образом, каждый сотрудник сможет самостоятельно контролировать заработок, а клиника приумножать доходы.

Виды мотивации сотрудников клиники

В частных медучреждениях можно использовать два вида мотивации – материальную и нематериальную. Система нематериальной мотивации сотрудников клиники может включать:

• публичную похвалу;
• обучение сотрудников клиники и повышение их квалификации. К примеру, в качестве мотивации можно предложить лучшему врачу по итогам месяца пройти курсы за счет клиники, которые дадут ему возможность оказывать новую медицинскую услугу;
• проведение конкурсов среди врачей (к примеру, на самый высокий чек, на большее количество обслуженных пациентов или проданных услуг). Конкурсы помогут поддержать корпоративный дух и создать атмосферу здоровой конкуренции.

Также можно выдавать работникам грамоты или символические подарки, однако при наличии только нематериальной мотивации эффективность работы сотрудников повышаться будет не так значительно. Для стимуляции стремления врачей и немедицинского персонала необходима и материальная мотивация.

Виды материальной мотивации определяются руководителями медучреждений в зависимости от финансовых возможностей. Возможные варианты финансовой мотивации сотрудников клиники:

• премия. Премирование может производиться по результатам месяца и года за перевыполнение плана;
• выплата процентов за каждого клиента сверх плана. Сотрудники смогут самостоятельно контролировать ежемесячную прибавку.

Медучреждение также может использовать в качестве мотивации карьерный рост. Врачам, которые регулярно повышают квалификацию и придерживаются показателей эффективности, можно не только увеличивать заработную плату, но и предлагать новые должности в клинике.

Правила поощрения сотрудников клиники

Недостаточно установить показатели эффективности сотрудников клиники, нужно также грамотно продумать систему мотивации. Правила поощрения врачей и работников клиники:

• сотрудникам клиники должна быть понятна система мотивации и оценки эффективности. Врачи и медицинский персонал должны четко понимать, что им нужно делать для получения премии или другого вознаграждения;
• поощрения должны быть значимы для сотрудников. Нужно установить такую систему мотивации, чтобы сотруднику клиники всегда было к чему стремиться. Например, если врач получает только одну премию после перевыполнения плана, то после достижения нужного показателя может снизить усилия. Чтобы этого не произошло, система поощрения должна мотивировать сотрудника к повышению продуктивности на протяжении всего отчетного периода (можно дополнительно выплачивать процент за каждого клиента);
• использование индивидуального подхода. Все люди разные, поэтому нужно изучить потребности сотрудников, чтобы предложенное вознаграждение было ценным для работника (например, можно установить альтернативные вознаграждения – премия или оплачиваемое обучение);
• правила поощрения должны распространяться на всех сотрудников клиники. На прибыль компании влияют все сотрудники, поэтому всех и нужно мотивировать, не ограничиваясь только врачами. Необходимо разработать показатели эффективности сотрудников для администраторов клиники, работников контакт-центров, маркетологов и сотрудников других отделов клиники.

От эффективности системы мотивации зависит ее практическая значимость. Если система мотивации составлена неправильно, то медучреждение потеряет прибыль, а не приумножит ее.

Отчёты МИС: как выявить эффективных сотрудников

Выявить эффективных сотрудников поможет медицинская информационная система. Внедрить МИС для частной клиники необходимо для оптимизации и автоматизации рабочего процесса, формирования баз данных в электронном виде, а также сбора, хранения и анализа экономических данных. Одна из функций медицинской информационной системы — это аналитика. С ее помощью можно проанализировать работу всех сотрудников частного медучреждения. Чтобы определить, насколько врач эффективен, можно проанализировать:

• количество оказанных медицинских услуг;
• средний чек пациентов;
• процент повторных визитов;
• прибыль, принесенную клинике за отчетный период;
• количество пациентов, оставивших положительный отзыв.

МИС Medcenter+ позволит собрать и проанализировать экономическую информацию, сгруппировав данные в таблицы, графики и диаграммы. Использование отчетов медицинской информационной системы позволит исключить субъективность оценки и сделать системы поощрения прозрачными. Применение МИС даст возможность повысить доверие сотрудников к руководству и смотивировать их к лучшим результатам.