Функции современной CRM для клиники

Частные клиники пытаются оптимизировать работу, используя для этого системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Большое количество CRM на украинском рынке приводит руководителей клиник к проблеме выбора. Чтобы определиться с выбором CRM, нужно понять, каким именно функционалом должна обладать система.

Зачем современной клинике CRM-система

CRM-система позволяет автоматизировать основные рабочие процессы, контролировать работу всех сотрудников (врачей, медсестер, операторов колл-центра, администраторов). Медицинские CRM необходимы для:

• оптимизации рабочего процесса и согласования работы всех отделений, подразделений и филиалов клиники;
• формирования электронной базы данных, в которой будет храниться вся информация о пациентах (диагнозы, результаты обследований, назначенное лечение, история болезни);
• сбора и хранения медицинских, аналитических, организационных и экономических данных;
• упрощения ведения финансового учета;
• повышения качества предоставления услуг пациентам.

CRM-система применяется для поиска новых клиентов и продажи им услуг клиники. Система направлена на сбор и анализ информации о клиентах, оценивание качества услуг, определение каналов продвижения.

Базовые функции и инструменты медицинской CRM

Медицинские CRM должны обладать хотя бы базовыми функциями, необходимыми для упорядочивания рабочих процессов клиники. Базовые инструменты и функции медицинской CRM:

• база пациентов. В CRM-систему после начала ее использования загружается список существующих пациентов, который пополняется с каждым новым клиентом. Электронная база пациентов позволит отказаться от бумажного документооборота и сделать данные доступными для всех врачей клиники, независимо от отделения или местонахождения подразделения медучреждения, в которое пришел клиент;
• аналитика. Медицинская CRM должна позволять собирать данные и формировать их в виде таблиц, графиков, необходимых для контроля и управления клиникой;
• электронный документооборот. У врачей, администраторов и руководителей клиники должна быть возможность распечатать договора на медицинское обслуживание, чеки, результаты анализов непосредственно из программы;
• APM врача. В CRM-системе должно быть автоматизированное рабочее место для каждого врача, в котором будут сохраняться протоколы осмотров, сделанные назначения;
• IP-телефония. С помощью этого инструмента в клинике улучшится обработка входящих звонков, появится возможность контролировать работу администраторов и работников колл-центров;
• онлайн-запись. Пациенты должны иметь возможность записаться на прием к врачу через сайт.

Медицинская CRM должна закрывать все потребности. Если помимо установленной CRM приходится устанавливать дополнительные программы, значит, выбор был неправильным.

Чем отличается MedCentеr+ и в чем ее преимущества в сравнении с другими CRM?

MedCentеr+ – система управления клиникой, которая поможет упорядочить внутренние процессы медицинского учреждения. Преимущества MedCentеr+:

• администраторы регистратуры могут контролировать записи на прием с помощью электронного расписания врачей;
• сотрудники контактного центра получают возможность анализировать входящие звонки, напоминать пациентам о дате и времени визита через смс, электронную почту;
• врачи могут начать хранить медицинские карты с историей болезни пациентов, результаты обследований, назначения в электронном виде, проводить видеоконференции с пациентами;
• руководители получают доступ ко всем медицинским, аналитическим, статистическим и организационным данным, что упрощает процесс управления клиникой.

MedCentеr+ можно интегрировать с 1С, что позволит легко проводить расчетно-кассовые операции, печатать чеки, отслеживать приход денежных средств, оборот медицинских препаратов. С помощью нашей CRM можно контролировать оборот врача, рассчитывать и распределять бонусы, премии, работать со страховыми компаниями, обрабатывать долги пациентов.