Як виявляти та заохочувати ефективних співробітників клініки

Виявлення та заохочення працівників клініки з найвищими показниками ефективності дозволить приватній медичній установі мотивувати працівників до досягнення найкращих результатів. Впровадивши правильну систему мотивації для співробітників клініки, керівники можуть підвищити дохід медзакладу.

Система мотивації персоналу: чому вона важлива для приватної клініки

Система мотивації персоналу необхідна кожній медустанові, яка прагне підвищення якості сервісу. Ось кілька причин, чому мотивація працівників клініки — це важливо:

• зацікавленість лікарів у підвищенні своєї продуктивності. За наявності прозорих систем оцінки ефективності та мотивації кожен лікар знає, що необхідно зробити для отримання премії чи іншої винагороди;
• підвищення ефективності роботи всього медичного та немедичного персоналу. Знаючи про можливість отримання винагороди, працівники прагнуть надання першокласного сервісу;
• мінімізація звільнених працівників та утримання постійного штату. Приватні клініки можуть втрачати лікарів через недостатнє матеріальне стимулювання та можливості для кар’єрного зростання, а система мотивації допомагає цього уникнути;
• залучення цінних для клініки лікарів. Кожен лікар з великим досвідом і навичками хоче працювати там, де оцінюють його роботу, пропонують гарні умови праці і ставлять цікаві завдання. Система грамотного мотивування співробітників допоможе підвищити цінність клініки в очах потенційних працівників;
• підвищення прибутку медичних центрів. Обслуговування більшої кількості пацієнтів та продаж медичних послуг впливають на кінцевий прибуток. А для досягнення лікарями високих показників, система преміювання та мотивації відіграє важливу роль;
• професійний розвиток працівників клініки. Кожен лікар буде прагнути підвищення кваліфікації, регулярного відвідування вебінарів та лекцій для отримання нових знань та вдосконалення навичок.

Оцінка ефективності співробітників допоможе відійти від стандартного преміювання кілька разів на рік, давши можливість приватним медзакладам платити не за процес роботи, а виключно за результат. Таким чином, кожен співробітник зможе самостійно контролювати заробіток, а клініка примножуватиме доходи.

Види мотивації працівників клініки

В приватних медустановах можна використати два види мотивації — матеріальну і нематеріальну. Система нематеріальної мотивації працівників клініки може включати:

• публічну похвалу;
• навчання співробітників клініки та підвищення їх кваліфікації. Наприклад, як мотивацію можна запропонувати кращому лікарю за підсумками місяця пройти курси за рахунок клініки, які дадуть йому можливість надавати нову медичну послугу;
• проведення конкурсів серед лікарів (наприклад, за найвищий чек, більшу кількість обслужених пацієнтів чи проданих послуг). Конкурси допоможуть підтримати корпоративний дух та створити атмосферу здорової конкуренції.

Також можна видавати працівникам грамоти або символічні подарунки, проте за наявності лише нематеріальної мотивації ефективність роботи працівників підвищуватиметься не так значно. Для стимуляції прагнення лікарів та немедичного персоналу необхідна і матеріальна мотивація. Види матеріальної мотивації визначаються керівниками медустанов залежно від фінансових можливостей. Можливі варіанти фінансової мотивації працівників клініки:

• премії. Преміювання може проводитися за результатами місяця та року за перевиконання плану;
• виплата відсотків за кожного клієнта понад план. Співробітники зможуть самостійно контролювати щомісячну надбавку.

Медустанова також може використовувати як мотивацію кар’єрне зростання. Лікарям, які регулярно підвищують кваліфікацію та дотримуються показників ефективності, можна не лише збільшувати заробітну плату, а й пропонувати нові посади у клініці.

Правила заохочення працівників клініки

Недостатньо встановити показники ефективності співробітників клініки, потрібно грамотно продумати систему мотивації. Правила заохочення лікарів і працівників клініки:

• співробітникам клініки має бути зрозуміла система мотивації та оцінки ефективності. Лікарі і медичний персонал повинні чітко розуміти, що їм потрібно робити для отримання премії чи іншої винагороди;
• заохочення мають бути значущими для співробітників. Потрібно встановити таку систему мотивації, щоб співробітнику клініки завжди було чого прагнути. Наприклад, якщо лікар отримує лише одну премію після перевиконання плану, то після досягнення потрібного показника може зменшити зусилля. Щоб цього не сталося, система заохочення має мотивувати співробітника до підвищення продуктивності протягом усього звітного періоду (можна додатково виплачувати відсоток за кожного клієнта);
• використання індивідуального підходу. Всі люди різні, тому потрібно вивчити потреби працівників, щоб запропонована винагорода була цінною для працівника (наприклад, можна встановити альтернативні винагороди — премія чи оплачуване навчання);
• правила заохочення повинні поширюватися на всіх співробітників клініки. На прибуток компанії впливають усі співробітники, тому всіх і треба мотивувати, не обмежуючись лише лікарями. Необхідно розробити показники ефективності працівників для адміністраторів клініки, працівників контакт-центрів, маркетологів та співробітників інших відділів клініки.

Від ефективності системи мотивації залежить її практичне значення. Якщо система мотивації складена неправильно, то медустанова втратить прибуток, а не примножить її.

Звіти МІС: як виявити ефективних працівників

Виявити ефективних працівників допоможе медична інформаційна система. Впровадити МІС для приватної клініки необхідно для оптимізації та автоматизації робочого процесу, формування баз даних в електронному вигляді, а також збору, зберігання та аналізу економічних даних. Однією з функцій медичної інформаційної системи є аналітика. З її допомогою можна проаналізувати роботу всіх працівників приватної медустанови. Щоб визначити, наскільки лікар ефективний, можна проаналізувати:

• кількість наданих медичних послуг;
• середній чек пацієнтів;
• відсоток повторних візитів;
• прибуток, принесений клініці за звітний період;
• кількість пацієнтів, які залишили позитивний відгук.

МІС Medcenter+ дозволить зібрати та проаналізувати економічну інформацію, згрупувавши дані в таблиці, графіки та діаграми. Використання звітів медичної інформаційної системи дозволить виключити суб’єктивність оцінки та зробити системи заохочення прозорими. Застосування МІС дозволить підвищити довіру співробітників до керівництва та мотивувати їх до кращих результатів.