Функції сучасної CRM для клініки

Приватні клініки намагаються оптимізувати роботу, використовуючи для цього системи для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Велика кількість CRM на українському ринку ставить керівників клінік перед проблемою вибору. Щоб визначитися з вибором CRM, потрібно зрозуміти, який саме функціонал повинна мати система.

Навіщо сучасній клініці CRM-система

CRM-система дозволяє автоматизувати основні робочі процеси, контролювати роботу всіх співробітників (лікарів, медсестер, операторів колл-центру, адміністраторів). Медичні CRM необхідні для:

• оптимізації робочого процесу і узгодження роботи всіх відділень, підрозділів і філій клініки;
• формування електронної бази даних, в якій буде зберігатися вся інформація про пацієнтів (діагнози, результати обстежень, призначене лікування, історія хвороби);
• збору і зберігання медичних, аналітичних, організаційних та економічних даних;
• спрощення ведення фінансового обліку;
• підвищення якості надання послуг пацієнтам.

CRM-система застосовується для пошуку нових клієнтів і продажу їм послуг клініки. Система спрямована на збір і аналіз інформації про клієнтів, оцінювання якості послуг, визначення каналів просування.

Базові функції та інструменти медичної CRM

Медичні CRM повинні мати хоча б базові функції, необхідні для впорядкування робочих процесів клініки. Базові інструменти та функції медичної CRM:

• база пацієнтів. У CRM-систему після початку її використання завантажується список існуючих пацієнтів, який доповнюється з кожним новим клієнтом. Електронна база пацієнтів дозволить відмовитися від паперового документообігу і зробити дані доступними для всіх лікарів клініки, незалежно від відділення або місцезнаходження підрозділу медустанови, в яку прийшов клієнт;
• аналітика. Медична CRM повинна дозволяти збирати дані та формувати їх у вигляді таблиць, графіків, необхідних для контролю і управління клінікою;
• електронний документообіг. У лікарів, адміністраторів і керівників клініки повинна бути можливість роздрукувати договору на медичне обслуговування, чеки, результати аналізів безпосередньо з програми;
• APM лікаря. В CRM-системи має бути автоматизоване робоче місце для кожного лікаря, в якому будуть зберігатися протоколи оглядів, зроблені призначення;
• IP-телефонія. За допомогою цього інструменту в клініці покращиться обробка вхідних дзвінків, з’явиться можливість контролювати роботу адміністраторів і працівників колл-центрів;
• онлайн-запис. Пацієнти повинні мати можливість записатися на прийом до лікаря через сайт.

Медична CRM повинна задовольняти всі потреби. Якщо, крім встановленої CRM, доводиться встановлювати додаткові програми, значить, вибір був неправильним.

Чим відрізняється MedCentеr+ і в чому її переваги в порівнянні з іншими CRM?

MedCentеr+ — система управління клінікою, яка допоможе упорядкувати внутрішні процеси медичного закладу. Переваги MedCentеr+:

• адміністратори реєстратури можуть контролювати записи на прийом за допомогою електронного розкладу лікарів;
• співробітники контактного центру отримують можливість аналізувати вхідні дзвінки, нагадувати пацієнтам про дату і час візиту через смс, електронну пошту;
• лікарі можуть почати зберігати медичні карти з історією хвороби пацієнтів, результати обстежень, призначення в електронному вигляді, проводити відеоконференції з пацієнтами;
• керівники отримують доступ до всіх медичних, аналітичних, статистичних та організаційним даними, що спрощує процес управління клінікою.

MedCentеr+ можна інтегрувати з 1С, що дозволить легко проводити розрахунково-касові операції, друкувати чеки, відстежувати прихід грошових коштів, оборот медичних препаратів. За допомогою нашої CRM можна контролювати оборот лікаря, розраховувати та розподіляти бонуси, премії, працювати зі страховими компаніями, обробляти борги пацієнтів.