Електронний кабінет пацієнта в МІС: що це і як він підвищує лояльність клієнтів до медичного центру

На репутацію медустанови та лояльність пацієнтів безпосередньо впливає якість сервісу. Зручна комунікація, можливість запису на прийом у будь-який час, отримання інформації про результати аналізів та інструментальні дослідження онлайн — фактори, які позитивно позначаться на ставленні клієнта до медичного центру.

Від лояльності клієнтів залежать повторні візити, їх рекомендації медзакладу та лікарів своїм знайомим та спорідненим, а отже — і прибуток клініки. Поліпшити якість сервісу можна за допомогою електронного кабінету пацієнта із широким функціоналом у медичній інформаційній системі.

Що таке електронний кабінет пацієнта у медичній інформаційній системі

Електронний кабінет пацієнта — модуль медичної інформаційної системи, який зберігає всю інформацію про клієнта з першого візиту до медзакладу. Переваги модуля онлайн-кабінету пацієнта для клініки:

• підвищення лояльності клієнтів. Клієнти зможуть самостійно записатися на офлайн-прийом або відеоконсультацію, вибрати час та лікаря, отримати результати аналізів, що значно підвищить якість сервісу в їхніх очах;
• економія часу лікарів. Використання пацієнтами можливостей МІС скоротить кількість звернень до лікаря для отримання виписок, довідок чи інших документів;
• можливість оптимізації робочого часу адміністраторів і співробітників контакт-центру. Працівникам медустанови більше не доведеться витрачати час на друк результатів обстежень, нагадування про прийом, пошук медичних карток, адже вся інформація відображатиметься в особистому кабінеті;
• нарощування бази пацієнтів з допомогою підвищення якості сервісу;
• можливість повідомлення клієнтів про знижки, акції та спеціальні пропозиції. Клієнт у кабінеті може самостійно ознайомитися з дійсними акціями, що підвищить ймовірність звернення за послугою до медустанови.

Також клініка може отримувати зворотний зв’язок за допомогою кабінету пацієнта. В електронному кабінеті є можливість залишити позитивний чи негативний відгук про роботу адміністраторів, лікарів чи іншого персоналу. Аналіз зворотного зв’язоку дозволить виявити недоліки у роботі та виправити їх.

Функції особистого кабінету пацієнта у МІС

Модуль особистого кабінету дозволяє зробити комунікацію клієнта з медустановою зручнішою. Функції електронного кабінету в МІС:

• запис на прийом до лікаря. В особистому кабінеті можна обрати відділення, лікаря, дату та час візиту, послугу;
• запис на інструментальну діагностику та дослідження;
• перегляд медичної картки. В електронній медичній карті можна переглянути історію візитів до клініки, дані огляду, призначені аналізи та курси лікування;
• ознайомлення з лікарськими призначеннями. МІС дозволяє розв’язати проблему нерозуміння почерку лікаря пацієнтами, втрати рецептів та призначень;
• перегляд дати та часу прийому. Клієнту не доведеться дзвонити до реєстратури та дізнаватися потрібні дані;
• отримання інформації про доступні вакцини. Клієнту інформація відображатиметься одразу після появи можливості вакцинації в медустанові;
• перегляд результатів аналізів та обстежень. Пацієнт також зможе завантажити результати або надіслати їх на свою електронну пошту.

Через особистий кабінет пацієнта можна провести відеоконсультацію з лікарем у призначений час. Також клієнти можуть дізнатися про акції та спеціальні пропозиції, оплатити прийом лікаря або іншу послугу онлайн через банківську картку, EasyPay або мобільні гроші та отримати квитанцію про оплату на електронну пошту.

Як МІС допомагає залучити пацієнтів до приватної клініки

Клієнти під час вибору медустанови оцінюють різні показники, серед яких репутація клініки та її лікарів, точне обладнання, рівень сервісу та якість послуг. Переваги МІС для пацієнтів:

• економія часу. Медична інформаційна система дозволить вибрати зручний канал зв’язку з клінікою, записатись на консультацію чи обстеження не лише за телефоно або через форму запису на сайті, а й через особистий кабінет;
• можливість запису на прийом у будь-який зручний час. Пацієнт може записатися вранці до відкриття медзакладу або ввечері після роботи, не орієнтуючись на час роботи клініки;
• ознайомлення з акціями та спеціальними пропозиціями. Через особистий кабінет можна стежити за знижками, які доступні в медустанові, та заощаджувати на послугах;
• зворотній зв’язок. Пацієнт зможе поділитися враженнями про прийом, оцінити візит за п’ятибальною шкалою, висловити побажання або залишити негативний відгук, а також отримати відповідь медзакладу в особистому кабінеті.

У клієнта є можливість використовувати особистий кабінет через комп’ютер, планшет чи телефон за наявності підключення до Інтернету. Також за допомогою електронного кабінету можна зв’язатися з лікарем онлайн для отримання консультації, направлення на обстеження та розшифровку отриманих результатів.

Підключити МІС для приватної клініки необхідно для залучення нових та підвищення лояльності постійних клієнтів. За допомогою медичної інформаційної системи Мedcenter+ та модуля електронного кабінету вдасться підвищити якість сервісу, зробити запис на прийом зручнішим для клієнта, зменшити кількість пропущених візитів, а також отримати відгуки про медустанову та роботу лікарів.